الاسترداد والإلغاء

المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد. فبعد دفع قيمة استشارة أو دورة، لا نعيد المبلغ.

وما نفعله بدلًا من ذلك هو تعديل المواعيد. فإذا تعذّر عليك حضور جلسة، أخبرنا وسنحدد موعدًا آخر دون رسوم إضافية. وتوضح هذه الصفحة الأمرين، وهي هنا لتعرف موقفك قبل الدفع لا بعده.

مكالمة التعارف المجانية يمكن إلغاؤها في أي وقت عبر الرابط الموجود في رسالة التأكيد؛ فلا مبلغ مدفوعًا ولا شيء لاسترداده. ونقدّر إخطارنا بأقرب وقت ممكن حتى يستفيد غيرك من الموعد.

الجلسة الاستشارية المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد حجزها، لأن الوقت يُخصَّص لك ولا يُتاح لغيرك، وهذا هو ما تدفع مقابله.

وتعديل الموعد مجاني. أخبرنا قبل الجلسة بأربع وعشرين ساعة على الأقل وسنعيد ترتيبها دون رسوم، بالقدر الذي تحتاجه ضمن المعقول. أما الإلغاء النهائي أو عدم الحضور فيُنهي الحجز دون استرداد — فإن كان هناك احتمال ألا تتمكن من الحضور، فعدّل الموعد بدلًا من إلغائه.

والمشكلات التقنية ليست ذنبك. فإذا تعذّر انعقاد الجلسة بسبب انقطاع الاتصال لدى أي من الطرفين، نعيد ترتيبها؛ ولا يُعدّ ذلك إلغاءً ولا يضيع شيء.

الدورات المجانية لا تكلّف شيئًا، فلا يوجد مبلغ لاسترداده. ويمكنك التوقف في أي وقت والعودة لاحقًا مع الاحتفاظ بتقدمك.

الدورات المدفوعة غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك حالات تغيّر الرأي أو عدم الإتمام أو اختلاف المحتوى عمّا توقعته. فمواد الدورة متاحة للقراءة والتحميل فور التسجيل، ولهذا يُعدّ البيع نهائيًا.

لذا اطّلع قبل الشراء. الدروس الأولى من كل دورة مدفوعة متاحة للقراءة دون تسجيل، والمحتوى الكامل مدرج في صفحة الدورة. وإذا لم تكن متأكدًا من ملاءمة الدورة لك، فاقرأ المعاينة أو اسألنا أولًا — نفضّل الإجابة عن سؤال على أن نتقاضى مقابل شيء لا يناسبك.

ولا تنتهي صلاحية وصولك؛ فالدورة التي اشتريتها تبقى متاحة في حسابك.

هناك حالتان لا تُعدّان استردادًا في حقيقتهما، ولا تنطبق عليهما القاعدة أعلاه.

• إذا ألغينا نحن. إذا ألغينا جلسة مدفوعة وتعذّر علينا توفير موعد يناسبك، يُعاد إليك المبلغ كاملًا. وينطبق الأمر نفسه إذا سحبنا دورة مدفوعة قبل إتمامك لها؛ إذ نعيد قيمة الجزء غير المستخدم أو نتيح لك دورة أخرى بالقيمة نفسها، أيهما تفضّل.
• إذا خُصم المبلغ مرتين. إذا تمت عملية الدفع أكثر من مرة مقابل الشيء نفسه، فأخبرنا وسنعيد المبلغ المكرر كاملًا متى لاحظت ذلك. فهذا تصحيح لخطأ لا استرداد لعملية شراء.

ويُعاد المبلغ في الحالتين عبر بيموب إلى البطاقة أو الحساب الذي تم الدفع منه، خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل عادةً، ولا يمكننا إرساله إلى أي جهة أخرى.

وإذا فشلت عملية الدفع أو أغلقت صفحة الدفع في منتصفها، فلا يُخصم شيء ولا يُؤكَّد شيء، ويُفرَج تلقائيًا عن الموعد المحجوز لعملية لم تكتمل.

استخدم الرابط الموجود في رسالة التأكيد لتعديل الحجز أو إلغائه. وفي أي أمر يتعلق بالمبالغ، راسلنا على العنوان الموضح أسفل هذه الصفحة مع ذكر الرقم المرجعي للحجز أو الدفع — وهو موجود في الرسالة التي أرسلناها إليك، ويتيح لنا الوصول إلى السجل الصحيح فورًا.